CX Consultant (42738)

Hľadám skúseného CX Consultanta, ktorý navrhne a implementuje case management, servisné tikety, reklamácie aj obchodné príležitosti. Budete nastavovať omnichannel komunikáciu, integrovať Salesforce s internými systémami a realizovať automatizácie workflow. Rola zahŕňa konzultácie s business stakeholdermi a návrh CX best-practice. Požadujem skúsenosti so Salesforce Sales & Service Cloud, end-to-end implementáciou, znalosť procesov, workflow a základ integrácií. Výhodou je práca vo verejnom sektore, doprave alebo Salesforce certifikácia.

🚀 Projekt
- návrh a implementácia moderných CRM procesov, vrátane: riadenia zákazníckych požiadaviek (case management), spracovania reklamácií, správy servisných tiketov, riadenia obchodných príležitostí
- implementácia omnichannel komunikácie so zákazníkmi (e-mail, formuláre, ďalšie kontaktné kanály)
- integrácia Salesforce s internými systémami dopravného podniku (backend systémy, evidencia, dátové zdroje)
- implementácia automatizácií a workflow pre Service a Sales procesy
- konzultačná rola voči business stakeholderom (customer service, obchod, prevádzka), vrátane návrhu best-practice CX procesov

🎯 Skills
- 3–5+ rokov skúseností so Salesforce CRM (Sales Cloud / Service Cloud)
- skúsenosti s kompletným implementačným cyklom (end-to-end delivery)
- hlboká znalosť: Salesforce Service Cloud (case management, service processes),Salesforce Sales Cloud (pipeline, opportunities), CRM procesov a customer service workflow
- skúsenosti s návrhom procesov a konfiguráciou Salesforce (nie len administrácia)
- základná znalosť integrácií (API, middleware koncepty)
- skúsenosti s prácou v agilnom projekte
- slovenský jazyk + angličtina

💡 Nice to have
- skúsenosť s verejným sektorom alebo dopravou
- Salesforce certifikácie (Admin, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant)
- skúsenosti s integráciami na enterprise systémy