L1 Support (42833)

Ako L1 Support budete riešiť incident management, deployment aplikácií, podporu používateľov aj správu ticketov v prostredí založenom na ITIL procesoch. Súčasťou práce je aj Service Desk agenda, práca s knowledge base a dohľad nad SLA/OLA. Potrebujete skúsenosť s L1 alebo application supportom, základné SQL a orientáciu vo Windows prostredí. Dôležitá je schopnosť analyzovať problémy, komunikovať so zákazníkmi a efektívne riešiť incidenty. Plusom sú skúsenosti s nástrojmi ako JIRA, OTRS, Nagios alebo Zabbix či záujem o utilities doménu. 

🚀 Projekt
- podpora a správa interných informačných systémov pre energetických zákazníkov
- incident management, deployment a aplikačný support
- práca v prostredí podľa ITIL procesov
- Service Desk, SLA/OLA, CMDB, knowledge base

🎯 Skills
- skúsenosť z energetiky 
- skúsenosť s L1 supportom / application supportom
- základná znalosť SQL (SELECT, troubleshooting)
- skúsenosti s ticketovacími systémami
- základný prehľad o Windows prostredí
- analytické myslenie a troubleshooting skills
- schopnosť komunikovať so zákazníkom
- skúsenosť s podporou enterprise aplikácií
- skúsenosť z energetiky alebo záujem o utilities doménu

💡 Nice to have
- PowerShell
- SQL scripting
- OTRS / JIRA / Nagios / Zabbix
- Windows Server administrácia
- Office 365
- ITIL knowledge
- monitoring tools skúsenosti