CRM CX Consultant (43081)

Hľadám kandidáta na pozíciu CRM CX Consultant, ktorý bude zodpovedný za analýzu business požiadaviek, návrh procesných a funkčných riešení a podporu implementácie CRM platforiem u klientov. Očakávam skúsenosti so zberom požiadaviek, tvorbou User Stories, procesným modelovaním a komunikáciou so zákazníkmi. Výhodou sú skúsenosti so Salesforce, SAP CRM alebo customer journey mappingom.

🚀 Projekt
- práca na CRM, CX, Customer Engagement, Contact Center a AI projektoch pre klientov z komerčného aj verejného sektora
- vykonávanie business analýzy a zberu požiadaviek od klientov
- návrh funkčných a procesných riešení v oblasti CRM a zákazníckych platforiem
- implementácia CRM platforiem a podpora ich zavádzania do praxe
- návrh a optimalizácia zákazníckych procesov a customer journey
- vedenie zákazníckych workshopov a facilitácia diskusií o požiadavkách a riešeniach
- spolupráca s klientmi pri definovaní potrieb a očakávaných business prínosov
- podpora pre-sales aktivít vrátane prípravy návrhov riešení a prezentácií

🎯 Skills
- skúsenosti s CRM/CX riešeniami
- biznis analýza a zber požiadaviek
- komunikácia so zákazníkmi a vedenie workshopov
- tvorba funkčných špecifikácií a User Stories
- procesné modelovanie (AS-IS / TO-BE)
- analytické myslenie a orientácia na zákazníka
- schopnosť participovať na implementácii CRM riešení

💡 Nice to have
- skúsenosti so Salesforce alebo SAP CRM riešeniami
- marketing automation a loyalty kampane
- customer Journey Mapping • BPMN modelovanie procesov
- integrácie s externými systémami
- AI riešenia a AI stratégia
- pre-sales aktivity a prezentácie riešení
- skúsenosti z konzultingu alebo digitálnej transformácie