Business & Operations Consultant (41765)

Přidejte se k týmu jako Business & Operations Consultant. Budete navrhovat a nastavovat call centrum pro příjem objednávek, rozvíjet zákaznický servis, outbound prodejní organizaci a propojit nové procesy s existující obchodní strukturou i eCommerce kanály. Očekávám zkušenosti s návrhem provozních modelů, KPI, pracovních postupů a organizačních struktur. Důležitá je také spolupráce s obchodními týmy a zkušenost s řízením změn v komerčním prostředí. Angličtina na profesionální úrovni je nutností. Bonus představují zkušenosti s transformační logistikou, podporou digitálních objednávkových kanálů a B2B prodejem.

🚀 Projekt
- navrhování a realizace logistické transformační iniciativy se zaměřením na region střední a východní Evropy (zejména Česká republika, Polsko a Slovensko)
- navrhování a nastavování nového call centra pro příjem objednávek
- budování a nastavování procesů zákaznického servisu
- vytváření a rozvoj outbound prodejní organizace
- propojování a integrace call centra se stávající obchodní organizací
- propojování a sladění procesů s eCommerce kanály
- nastavování provozních procesů a jejich zavádění do každodenní praxe
- spolupráce na optimalizaci obchodních a provozních modelů s ohledem na lokální tržní specifika
- aktivní práce v operativním jádru organizace a podpora implementace změn v praxi

🎯 Skills
- prokazatelná zkušenost s navrhováním a budováním call center organizací (příjem objednávek, zákaznický servis, outbound prodej)
- silné zkušenosti v oblasti business operations a projektů komerční transformace
- zkušenost s návrhem provozního modelu, pracovních postupů, KPI a organizační struktury
- hluboká znalost trhů CEE regionu (zejména Česká republika, Polsko, Slovensko)
- zkušenost s úzkou spoluprací s obchodními týmy (propojení terénního a interního prodeje)
- praktická zkušenost s řízením změn v komerčním/logistickém prostředí
- silné schopnosti práce se stakeholdery a koučovací dovednosti
- angličtina na profesionální úrovni

💡 Nice to have
- zkušenosti s projekty transformační logistiky
- zkušenosti s podporou eCommerce a digitálních objednávkových kanálů
- zkušenosti s podporou zákazníků při přechodu na webový obchod / přímé objednávkové modely
- znalost nejlepších praktik zapojení zákazníků na trzích CEE
- zkušenosti v B2B prodejním prostředí
- zkušenosti s rolí sparring partnera pro seniorní nebo střední vedení

#LI-LN1