Support Engineer (43306)

Hledám Support Engineera se silnou znalostí Packet Core, který bude poskytovat expertní podporu v rámci živých zákaznických sítí. Náplní práce je end-to-end troubleshooting, analýza 4G/5G call flowů, signalizace a data sessions, stejně jako spolupráce s interními týmy a zákazníkem. Očekávám zkušenosti s Packet Core prvky, cloudovým prostředím, Linuxem a schopnost řešit komplexní problémy samostatně.

🚀 Projekt
- poskytování expertní podpory pro Packet Core network elements (např. MME, SAEGW/SGW/PGW, vEPC – vMME, AMF, PCF, PCRF/PCF)
- end-to-end troubleshooting Packet Core řešení v živých zákaznických sítích
- analýza a řešení komplexních problémů spojených s 4G/5G call flowy, signalizací a data sessions
- spolupráce s interními týmy (R&D, System Test, engineering)
- identifikace root cause a zajištění implementace fixů nebo workaroundů
- podpora a troubleshooting služeb jako VoLTE, VoWiFi, IoT a dalších pokročilých telco služeb
- komunikace přímo se zákazníkem (vysvětlení problému, návrh řešení, koordinace dalších kroků)
- účast na remote i on-site podpoře dle potřeb projektu
- cestování za zákazníky dle business potřeb
- zapojení do shift / on-call supportu

🎯 Skills
- silná znalost Packet Core architektury a řešení
- velmi dobrá znalost 4G LTE call flowů
- dobré porozumění 5G Core konceptům
- praktická zkušenost s troubleshootingem v live/produkční síti
- zkušenost s Packet Core prvky (např. MME, SGW/PGW/SAEGW, PCRF/PCF, AMF, vEPC/vMME)
- zkušenost s cloud-based EPC / 5GC deploymenty
- znalost cloud/virtualizačních technologií (Red Hat OpenStack, Docker/Containers, Kubernetes)
- dobrá znalost Linuxu (command line, logy, služby, performance troubleshooting)
- zkušenost s nástroji jako Wireshark a dalšími protocol analyzery
- schopnost samostatně řešit customer issue end-to-end
- dobré komunikační schopnosti směrem k zákazníkovi
- ochota cestovat a pracovat v on-call / shift režimu
- AJ B2

💡 Nice to have
- zkušenost s VoLTE, VoWiFi, IoT services
- hlubší znalost 5G Core
- zkušenost s cloud-native telco prostředím
- zkušenost s deploymentem na Dell, HP/HPE
- zkušenost z vendor/customer support prostředí v telecomu
- zkušenost s on-site supportem nebo instalací telco řešení u zákazníka